太平优加家医Plus 家庭健康服务卡，畅享九大权益，守护全家太平。
（专家门诊预约、住院绿通、手术绿通、检查加急、院内护工、陪诊服务、全球找药、药品最低打3折、家庭医生管家）
家庭版本人激活可添加父母配偶子女，最多4人（含本人）
各大保险保单均可使用，两年内投保的有效短险或长险保单皆可，短险需满一年期，不包含赠险。
1 “优加家医卡”服务介绍
优加家医Plus家庭健康服务卡家庭版[护工卡和陪诊卡]价格表：1年期60元每张，三年期120元每张，五年期160元每张，十年期248元每张，10张起订，20张九折！
门诊、住院、手术、陪诊服务、医院护工五项服务累计服务次数以每年5次为限，单项服务每次申请服务间隔期为30天。
专家门诊预约、住院绿通、手术绿通、检查加急等服务根据您的病情为前提进行二级以上公立医院和科室推荐，不可指定医生。如您的需求无法安排，我们会同时在网络医院列表内，为您提供同级别医院、同级别专家的备选服务方案。
优加健康佳医权益卡客服服务电话：400-898-1618咨询，服务时间为7*16小时（每日7：00 - 23：00)
1.1 服务内容介绍
优加家医卡分一年期/三年期/五年期/十年期三种卡，服务自激活起有效期分别为一/三/五/十年；可绑定用户上限为 4人。
太平优加家医Plus服务内容：
1医院护工3天2夜(不含既往症，每年共享5次，住院间隔期30天)：提供饮食照护、排泄照护、生活技能照护、休憩照护、用药照护、舒适照护、安全照护、个人卫生照护、环境卫生照护、物品与用具清洁、生命体征观察、 一般情况观察、心理关怀、就医陪同等。
服务覆盖范围：全国298个城市，大中城市都有，3线小城市可以查看优加家医卡服务手册查询或联系我帮你查询。
2陪诊服务(每年5次，每次4小时，超过1小时加收70元，不足一小时按一小时收)：根据客户就诊安排，就诊当日安排专业医护人员陪同就诊，在就诊过程中协助客户与专家进行有效沟通，并进行排队缴费、手续办理等事项。
服务覆盖范围：全国318个城市，市辖区的城市医院都行，地区偏远的县、镇医院、卫生院因陪诊服务人员极少无法保证服务安排。大中城市都有，3线小城市可以查看优加家医卡服务手册查询或联系我帮你查询。
所有线下护工和陪诊服务除外责任：传染科、精神科、产科、齿科、整形/美容科、康复科和急诊。
3住院绿通（每年共享5次）：全国二级及以上公立医院，根据服务对象的疾病诊断、既往就诊记录及相关医学检查资料，为服务对象安排符合条件的医院入院；服务对象需持有住院单。
4手术绿通（每年共享5次）：全国二级及以上公立医院，根据服务对象的疾病诊断、既往就诊记录及相关医学检查资料，为服务对象安排符合条件的手术；服务对象需持有手术单
5检查加急（每年共享5次）：根据客户提供的检查单安排检查加急。检查加速项目范围为：CT类检查、B超类(包含彩超)及核磁类检查
6专家门诊预约（每年共享5次）：根据服务对象的疾病诊断、既往就诊记录及相关医学检查资料，协助其甄选并安排匹配的专科及专家(三级甲等医院副主任及以上医师);不支持指定专家
7全球找药（不限次数）：安排海南博鳌乐城就医服务，提供海外药品资源信息，获取全球最好医药资源。当国内特药无法满足治疗时，符合海外特药
治疗方案，且经海外药品授权后，客户可申请就医预约。就诊医院:博鳌超级医院、博鳌恒大国际医院。用户因罹患重大疾病而所需药品短缺时，可联系供应商，供应商将在符合当地法律的情况下尽力在全球范围内寻找用户所需要的药品，并安排快递邮递。
8药品打折（不限次数）：平台汇聚超7000种药品，覆盖上百种常见疾病及慢病需求，可在线选购家庭常备药、慢病药等，药品优惠最低3折起
2服务流程介绍
2.1权益激活方式
方式一：刮开卡片背面涂层——微信扫描二维码——进入激活页面——按提示激活
方式二：微信进入“优加健保”公众号——点击下方“我的”按钮——点击“权益激活”——进入激活页面——按提示激活
注：
1.激活时，需输入您的保险保单号，并上传保单文件(两年内投保的有效短险或长险保单皆可，短险需满一年期，不包含赠险)，投保/被保/指定受益人身份皆可激活，不支持后续变更保单
2.激活时，需一次性绑定所有家人信息，最多4人(含本人),可添加直系亲属包含父母、配偶、子女
3.服务使用后不可变更家人信息。如果家人信息填写错误且服务未使用，可在3个工作日内联系客服进行信息修改，3个工作日后不支持后续变更人员信息
2.2服务使用方式
1、进入“优加健保”公众号
2、点击下方“我的”按钮
3、点击“个人中心”按钮
4、根据提示登录
5、登录后选择要使用的权益进行使用
3 服务项目说明
3.1 专家门诊预约
服务内容 为客户提供覆盖全国二级以上公立医院门诊安排，副主任以上级别医生，可指定医院指定科室（不可点名专家）
服务使用前提 等待期30天，同一种服务每次申请服务间隔期30天
服务覆盖范围 全国二级以上公立医院
服务时效 服务申请后，7*（9-21） 30分钟内首次短信响应；
3-7个工作日完成就医预约安排；
服务次数 共享5次
服务使用人 绑定用户
服务流程 1）服务预约：客户通过优加健保公众号提出预约需求，服务方将确认客户的个人信息，了解客户的就诊意向医院等需求；
2）预约响应：7*（9-21）30分钟内首次短信响应；
3）资料收集：根据客户确认的预约就诊医院、科室、专家，收集用于预约门诊专家的必要文件，进行预约；
4）服务安排：在 3-7个工作日内完成就医预约安排，以电话、短信、企业微信方式联系客户，与客户确认就诊医院、科室、专家及时间等；
5）现场就诊；
①就诊前 1 日，健康专员以电话、短信、企业微信方式联系客户，提示已预约的就诊医院、科室、专家及时间等，提醒注意携带相关身份证件等前往就诊。
②就诊当日，客户携带相关身份证件等自行往医院就诊。
服务须知 1、所产生的相关医疗费用 (挂号费、治疗费、检查费、药费和床位费等) 需由客户自行承担。
2、服务商对医疗机构提供的任何治疗形式所产生的后果，不负有任何责任。
3、本项服务不可指定专家，门诊专家预约范围为工作日出诊的副主任级及以上医生。
4、本项服务不可预约危急重症、急诊科、超声科、生殖科、产科、口腔科、传染病科。
5、部分地区的部分医院协调预约就诊时可能需要客户提供相关证件原件和病情资料，如由于客户不愿意提供相关证件或病情资料令服务商无法协调安排，服务商不承担相应责任。
6、客户成功预约服务后， 因本人原因未能按时就医，则视同该次服务已完成。
7、本项服务不具备急救功能，遇有紧急医疗事件，请您立即与当地急救中心联系。
3.2 住院绿通
服务内容 为客户提供覆盖全国二级以上公立医院住院绿通安排，可指定医院指定科室
服务使用前提 等待期30天，同一种服务每次申请服务间隔期30天
服务覆盖范围 全国二级以上公立医院
服务时效 服务申请后，7*（9-21） 30分钟内首次短信响应；
5-10个工作日完成住院安排（特定案件除外，依据协调反馈的入院时间安排）；
服务次数 共享5次
服务使用人 绑定用户
服务流程 1）服务预约：客户通过优加健保公众号提出预约需求，服务方将确认客户的个人信息，了解客户的就诊意向医院等需求，第三方服务商将确认客户的个人信息，了解客户的就诊意向医院等需求；
2）预约响应：7*（9-21）30分钟内首次短信响应；
3）资料收集：健康专员最快在30分钟内首次响应联系客户，了解客户病情信息，根据就诊预约需要，收集用于服务安排相关资料 (个人资料、病例资料、住院单等)。
4）服务安排：5-10 个工作日内为客户完成住院服务安排并通过电话及短信通知。
5）住院协助：
①入院前 1 日，健康专员致电客户确认入院时间、医院地点，入院当日携带资料和相关证件等信息；
②入院当日，客户完成入院流程，客户须携带相关身份证件前往医院指定地点办理入院手续；
服务须知 1、本服务不可安排危急重症、传染病、生殖科、产科、转院等服务。
2、本服务客户预约成功后不能取消，若客户因自身原因无法住院，则视同该次服务已完成
3、客户如申请住院安排，需具备约定医院网络列表中的医院科室开具的入院通知书。
4、本项服务仅提供住院治疗的绿色通道预约，相关住院、治疗等费用需由客户自行承担。
5、我公司对医疗机构提供的任何治疗形式所产生的后果，不负有任何责任。
3.3 手术绿通
服务内容 为客户提供覆盖全国二级以上公立医院手术绿通安排，可指定医院指定科室
服务使用前提 等待期30天，同一种服务每次申请服务间隔期30天
服务覆盖范围 全国二级以上公立医院
服务时效 服务申请后，7*（9-21） 30分钟内首次短信响应；
5-10个工作日完成手术安排（特定案件除外，依据协调反馈的手术时间安排）；
服务次数 共享5次
服务使用人 绑定用户
服务流程 1）服务预约：客户通过优加健保公众号提出预约需求，服务方将确认客户的个人信息，了解客户的就诊意向医院等需求，第三方服务商将确认客户的个人信息，了解客户的就诊意向医院等需求；
2）预约响应：7*（9-21）30分钟内首次短信响应；
3）资料收集：健康专员最快在30分钟内首次响应联系客户，了解客户病情信息，根据就诊预约需要，收集用于服务安排相关资料 (个人资料、病例资料、住院单等)。
4）服务安排：5-10 个工作日内为客户完成住院服务安排并通过电话及短信通知。
5）住院协助：
①入院前 1 日，健康专员致电客户确认入院时间、医院地点，入院当日携带资料和相关证件等信息；
②入院当日，客户完成入院流程，客户须携带相关身份证件前往医院指定地点办理入院手续；
服务须知 1、本服务不可安排危急重症、传染病、转院等服务。
2、本服务客户预约成功后不能取消，若客户因自身原因无法住院，则视同该次服务已完成
3、客户如申请手术安排，需具备约定医院网络列表中的医院科室开具的手术单。
4、本项服务仅提供手术的绿色通道预约，相关手术、治疗等费用需由客户自行承担。
5、我公司对医疗机构提供的任何治疗形式所产生的后果，不负有任何责任。
3.4 检查加急
服务内容 根据客户提供的检查单安排检查加急。检查加急项目范围为：CT类检查、B超类(包含彩超)及核磁类检查
服务使用前提 等待期30天，同一种服务每次申请服务间隔期30天
服务覆盖范围 全国二级以上公立医院
服务时效 服务申请后，7*（9-21） 30分钟内首次短信响应；
3-7个工作日完成检查加急安排；
服务次数 共享5次
服务使用人 绑定用户
服务流程 1）服务预约：客户通过优加健保公众号提出预约需求，服务方将确认客户的个人信息，了解客户的就诊意向医院等需求，第三方服务商将确认客户的个人信息，了解客户的就诊意向医院等需求；
2）预约响应：7*（9-21）30分钟内首次短信响应；
3）资料收集：健康专员最快在30分钟内首次响应联系客户，了解客户病情信息，根据就诊预约需要，收集用于服务安排相关资料 (个人资料、病例资料、检查单等)。
4）服务安排：3-7 个工作日内为客户完成检查加急安排并通过电话及短信通知。
5）检查加急：
①检查前 1 日，健康专员致电客户确认检查时间、医院地点，检查当日携带资料和相关证件等信息；
②检查当日，客户完成检查流程，客户须携带相关身份证件前往医院指定地点进行检查；
服务须知 1、本服务不含危急重症、急诊科、超声科、生殖科、产科、传染病科。
2、本服务客户预约成功后不能取消，若客户因自身原因无法检查，则视同该次服务已完成
3、客户如申请检查加急，需具备约定医院网络列表中的医院科室开具的检查单。
4、本项服务仅提供检查的绿色通道预约，相关费用需由客户自行承担。
5、我公司对医疗机构提供的任何治疗形式所产生的后果，不负有任何责任。
3.5 院内护工3天2夜（既往症不可用）
服务内容 为服务对象安排住院期间3天2晚专属护工，提供饮食照护、排泄照护、生活技能照护、休憩照护、用药照护、舒适照护、安全照护、个人卫生照护、环境卫生照护、物品与用具清洁、生命体征观察、 一般情况观察、心理关怀、就医陪同等
服务使用前提 等待期30天，同一种服务每次申请服务间隔期30天，因既往疾病住院不可使用
服务覆盖范围 全国298个城市，见网络清单
服务时效 服务申请后，7*（9-21） 30分钟内首次短信响应；
2个工作日内完成护工安排；
服务次数 共享5次
服务使用人 绑定用户
服务流程 1）服务预约：客户通过优加健保公众号提出预约需求，服务方将确认客户的个人信息，了解客户的就诊意向医院等需求，第三方服务商将确认客户的个人信息，了解客户的就诊意向医院等需求；
2）预约响应：7*（9-21）30分钟内首次短信响应；
3）资料收集：健康专员最快30分钟内首次响应联系客户，了解客户病情信息，根据就诊预约需要，收集用于服务安排相关资料 (个人资料、病例资料、检查单等)。
4）服务安排：2个工作日内为客户完成护工服务安排并通过电话及短信通知。
5）院内护工：
①健康管家联系客户，确认服务并收集信息，落实护工服务安排，服务前24小时反馈服务时间以及服务人员信息（姓名、联系方式等），服务开始前1天，服务护工联系客户进行二次确认；
②服务当日，住院护工到院完成照护服务；
服务须知 1、客户因疗养、医美、妊娠生产、既往疾病等住院，不可使用院内护工服务；
2、专属护工综合服务需服务对象或其家属签字确认方可执行；
3、如需变更已约定的服务时间或服务内容，服务对象需提前24小时通知；
4、由于服务对象患有医学可证明的传染性疾病、精神疾病等可能对服务人员造成人身及财产损害的疾病，或处于可对服务人员造成人身及财产损害的状态时，服务人员可拒绝为服务对象提供服务，并无须承担相关服务责任；
5、因服务对象及其家属未如实告知病情造成不良后果的，服务对象不得因此要求服务人员承担相应的或全部的医疗责任及相应的或全部的法律责任；
6、如服务人员按照规范操作，服务方不承担因服务对象病情变化等造成的相关或全部的法律责任。
3.6 陪诊服务
服务内容 根据客户就诊安排，就诊当日安排专业医护人员陪同就诊，在就诊过程中协助客户与专家进行有效沟通，并进行排队缴费、手续办理等事项
服务使用前提 需绑定专家门诊预约使用
服务覆盖范围 全国318个城市，见网络清单
服务时效 服务申请后，7*（9-21） 30分钟内首次短信响应；
1-3个工作日完成陪诊安排；
服务次数 不限次
服务使用人 绑定用户
服务流程 1）服务预约：客户在意向就诊时间前至少 2 个工作日通过优加健保公众号提出预约需求，服务方将确认客户的个人信息，了解客户的就诊意向医院等需求；
2）预约响应：7*（9-21）30分钟内首次短信响应；
3）资料收集：服务专员联系客户确认就诊信息，交代注意事项，协调陪诊人员进行服务。
4）服务安排：1-3个工作日内为客户完成陪诊服务安排并通过电话及短信通知。
5）陪诊服务：
①健康管家联系客户，确认服务并收集信息，落实陪诊服务安排，服务前24小时反馈服务时间以及服务人员信息（姓名、联系方式等），服务开始前1天，联系客户进行二次确认；
②就诊当天于约定时间、约定地点指定陪诊人员提供服务；
服务须知 1、服务时长：单次陪诊时长不超过4小时，超过部分每小时加收70元服务费用，不足1小时按1小时记录；
2、年龄在18岁以下、年龄大于70以上岁患者需有家人陪同，避免服务风险；
3、特殊人群：包括不限于精神疾病类患者、孕产妇、无自主活动能力患者，活动受限患者如骨折等需要有家人陪同；
4.陪同胃肠镜等涉及麻醉手术等检查，期间客户或家属自行签写，陪诊人员无承担医疗风险责任，为保证服务安全避免医疗事故，无法进行代签字；
5.陪诊医院为318座陪诊城市的市辖区的城市医院，地区偏远的县、镇医院、卫生院因陪诊服务人员极少无法保证服务安排。
3.7 全球找药
服务内容 安排海南博鳌乐城就医服务，提供海外药品资源信息，获取全球最好医药资源。当国内特药无法满足治疗时，符合海外特药治疗方案，且经海外药品授权后，权益人可申请就医预约。就诊医院:博鳌超级医院、博鳌恒大国际医院。用户因罹患疾病而所需药品短缺时，可联系供应商，供应商将在符合当地法律的情况下尽力在全球范围内寻找用户所需要的药品。
服务使用前提 不限
服务覆盖范围 全国
服务时效 服务申请后，健康专员在7*（9-21） 30分钟内首次响应；
1-3个工作日反馈药品情况；
服务次数 不限次
服务使用人 绑定用户
服务流程 1）服务预约：客户通过优加健保公众号提出预约需求，服务方将确认客户的个人信息，了解客户的药品需求；
2）预约响应：7*（9-21）30分钟内首次短信响应；
3）资料收集：服务专员联系客户确认就诊信息，了解客户病情信息，根据就诊预约需要，收集用于服务安排相关资料 (个人资料、病例资料、所需药品清单等)。
4）服务安排：1-3个工作日内为客户寻找药品，并反馈药品情况。
5）全球找药服务：
①健康管家联系客户，确认服务并收集信息，落实找药服务安排，服务前24小时反馈服务时间以及服务人员信息（姓名、联系方式等），服务开始前1天，联系客户进行二次确认；
②健康管家在全球范围内为其寻找所需要的药品；
③告知客户药品的价格、数量情况；
④如客户确认需要，在客户付款后，将药品以合适的方式带回国内，交给客户。
服务须知 1、本服务实际履约需要客户前往海南博鳌的医院进行治疗，本服务仅提供预约、找药渠道，实际的医疗费、交通费、药品费等需客户自付。
2、本服务仅提供未在国内上市且可以在海南博鳌可以合规使用的药品，国内已上市的药品不在服务范围内。
3、如客户确认需要，客户需先付款，服务方再将药品以合适的方式带回国内，交给客户。
3.8 药品打折
服务内容 平台汇聚超7000种药品，覆盖上百种常见疾病及慢病需求，可在线选购家庭常备药、慢病药等，药品优惠最低3折起
服务使用前提 不限
服务覆盖范围 全国
服务时效 实时
服务次数 不限次
服务使用人 绑定用户
服务流程 1）服务方式：客户在药品商城自行购买药品；
2）响应时效：实时；
3）配送时效：O2O：60分钟送达率95%+；
B2C：常规地区3至5日到达，偏远地区5到7日到达。
服务须知 1、购药非处方药可直接购买，处方药需线上专家问诊，开具处方购药；遵守互联网诊疗相关规定，包括但不限于0-6岁以下儿童购药相关规定。
3.9 家庭医生管家
服务内容 为每个家庭配备1+1+N的家庭医生团队，包括1位家庭医生、1位健康管家和N个在线专科医生，为您的家庭健康保驾护航，对家庭成员健康进行全方位服务与管理，包括日常疾病咨询、问诊开药、药品配送等服务。
服务使用前提 不限
服务覆盖范围 线上
服务时效 7×24小时可申请，1分钟内响应；
即时完成履约；
服务次数 不限次
服务使用人 绑定用户
服务流程 1）服务申请：客户在优加健保公众号发起服务申请；
2）服务响应：1分钟内首次响应；
3）服务安排：即时内完成履约。
4）家庭医生管家服务：
①客户在线提交家庭医生服务申请；
②家庭医生团队在客户申请后，1分钟内进行响应；
③家庭医生通过图文方式一对一解答客户咨询问题
④医生团队总结客户咨询内容发送小结
服务须知 1、遵守互联网诊疗相关规定，包括但不限于0-6岁以下儿童线上开药相关规定；
2、非处方药可根据问诊直接开具，处方药凭线下处方开药；
3、问诊人与开药人为同一人。
4 服务声明与注意事项
4.1“优加家医卡”服务是由优加健保健康科技 (北京) 有限公司（以下简称“我们”）提供的健康类服务，相关咨询意见仅为参考咨询意见，不能替代有资格使用本服务的您（以下简称“您”）实际前往医疗机构就诊获得的诊断结果，咨询过程中如您出现身体不适情况，须及时就医。
4.2“优加家医卡”服务卡的各项服务仅限服务卡激活人本人及绑定并授权的家庭成员使用，不可转让给他人。
4.3 针对线上健康服务，当线上咨询医生给出的医疗建议与临床医生建议不一致时，应以临床医生给出的治疗方案为准。
4.4 针对线上健康服务，在咨询过程中 ，您应以尊重、文明的态度与医务人员交流，如有对医务人员恶意中伤、言语攻击等行为，医务人员有权立即终止服务。
4.5 针对急危重症患者，因线上咨询无法很好的了解和界定具体复杂的病情，所以不建议使用线上咨询服务，如您执意使用该服务，因此产生的后果我们概不负责。
4.6 专家门诊预约、住院绿通、手术绿通、检查加急等服务中，我们仅提供服务安排的协调沟通，不干涉医生治疗、诊断等相关医疗行为，医疗服务请遵守互联网医院相关规定。
4.7 专家门诊预约、住院绿通、手术绿通、检查加急等服务根据您的病情为前提进行医院和科室推荐，不可指定医生。如您的需求无法安排，我们会同时在网络医院列表内，为您提供同级别医院、同级别专家的备选服务方案。
4.8 由于医院方或专家停诊等非人力可控原因导致临时取消或延期服务的，我们会为您进一步协调其他专家或时间。
4.9 服务申请后，不能取消；如遇特殊情况需要修改已经预约的服务，请您至少提前3个工作日联系服务人员申请修改延期，3个工作日以内临时修改无效。
4.10 陪诊服务为医院内陪同服务，不包括医院外的接送、陪伴等服务；不支持门急诊留观病人、急救病人、精神病人、传染病的病人、醉酒状态的病人;18岁以下的儿童或70岁以上的老人须有家属陪伴。
4.11 针对健康管理服务中涉及医疗机构（包括但不限于医院、药品销售机构、 相关检测机构等，以下简称“医疗机构”）的服务，我们将谨慎专业地选择医疗服务提供者并给予推荐，但不负责保证医疗机构及其工作人员的服务态度和服务质量，您持有是否申请服务的选择决定权。
4.12 您与医疗机构及其工作人员之间发生的医疗事故或纠纷，我们不负有任何责任。
4.13 您往返线下就诊的交通、住宿、医疗等其他费用，除非特别约定，我们不予承担。
4.14 疾病以提供在线问诊服务的医生出具的诊断报告或线下正规处方、就诊病历为准。
4.15 具体的用药选择和药量 ，由医生根据医学专业和国家用药安全规定，遵守合理且必须的原则开出。
4.16 在享受健康管理服务时会收集您的个人信息，您的个人信息和生成的健康报告将严格保密，我们保证不会将您的个人信息披露给与服务提供无关的第三方。
4.17 由于您提供不真实、不准确、不完整、不及时或不能反映当前情况的相关资料，而导致本服务发生缺失偏差或延误或无法使用，相应责任将由您自行承担 ，我们不负有任何责任。
4.18 对我们合理控制范围以外的各种原因，包括但不限于自然灾害、罢工、 突发公共卫生事件、流行病或骚乱、物资短缺或定量配给、暴动、战争行为、政府行为、通讯或其他设施故障或严重伤亡事故等，致使我们未能及时协调第三方服务商提供本服务的，我们不负有任何责任。
4.19 在提供本服务时，如查明您提供虚假的保单信息，我们有权立即拒绝提供相关服务并保留追偿的权利。
4.20 在提供本服务时，如查明正在申请或享受本服务者并非您本人及直系亲属，我们有权立即拒绝提供相关服务并保留追偿的权利。
5 常见问答
5.1 “优加家医卡”服务卡包括哪些内容？
答：服务卡包括专家门诊预约、住院绿通、手术绿通、检查加急、院内护工、陪诊、全球找药、药品打折、家庭医生管家共9项尊享服务。
5.2 “优加家医卡”服务卡时间是什么？
答：服务时间为自服务激活之日起的一/三/五/十年（以权益卡面标记的服务期限确定为准）。有效期过后服务未使用完毕的，自动作废。
5.3 “优加家医卡”服务卡，遇到问题如何咨询？
答：如遇紧急情况，也可拨打客服电话400-898-1618咨询，服务时间为7*16小时（每日7：00 - 23：00) 。
5.4 “优加家医卡”服务卡 ，应该如何使用？
答：通过优加健保公众号激活并使用服务 ，详情参考优加健保公众号中的优加家医卡服务使用手册。
5.5 “优加家医卡”服务卡，我家里人能用吗？
答：服务需要实名激活使用，仅限服务卡激活人本人及绑定并授权的家庭成员使用。
5.6 “优加家医卡”服务卡的各项服务次数？
答：1）专家门诊预约、住院绿通、手术绿通、检查加急、院内护工共享五次服务次数，可在权益页面查询剩余次数；
2）陪诊服务需与专家门诊预约服务绑定使用，限五次；
3）全球找药、药品打折、家庭医生管家等服务不限次。
5.7 购买药品可以免运费吗？
答：以平台系统订单显示为准。
5.8 购买药品后可以开发票吗？
答：在药品订单页面下方“发票”处可点击申请。
5.9 用药问题如何获得科学指导？
答：可一键呼叫家庭医生管家咨询用药问题。
5.10 处方药品应该如何购买？
答：用户在与家庭医生管家沟通处方药品需求时，上传线下6个月内相关就诊资料，审核通过后可生成药品订单。
5.11 申请“专家门诊预约、住院绿通、手术绿通、检查加急、院内护工”服务有限制吗？
答：有，权益激活30天之后可使用，且同一种服务每次申请服务间隔期30天。
5.12 在服务有效期内使用“专家门诊预约、住院绿通、手术绿通、检查加急、院内护工、陪诊”时需要付费吗？
答：1）与医院发生的挂号费、诊疗费、药费、检查费等直接支付给医院的费用，不属于本服务承担范围。
2）往返线下就诊的交通、住宿、医疗等其他费用不予承担。
5.13 陪诊服务是不是护工服务？
答：不是，陪同就医服务旨在为服务使用人提供专业、快捷的就医一对一陪同服务，服务专员为专业陪护，不等同于护工服务。陪同就医服务不支持急救病人、精神病人、传染病人、酗酒状态的病人；18岁以下的儿童或70岁以上的老人须有家属陪伴。
5.14 “专家门诊预约、住院绿通、手术绿通、检查加急、院内护工、陪诊”如何预约？
答：用户在线填写预约信息，由专属服务专员通过电话跟您联系详细信息，预约成功后通过企业微信或电话通知您预约详情。
优加家医卡服务手册完整版查看：https://sayh689c9b7.feishu.cn/wiki/MFJfwfl6MidkFwkBhaEcNPrxnuh
